每个人的27岁,或许有不同的故事。你可能在别人眼中开始独当一面,但是也面临家人催婚的压力;你可能有了人生中第一套自己的房子,也开始有了房贷的压力;也可能小孩刚出生没多久,开启了一段新的人生历程……,100个人的27岁便会有100个不同的故事。
2022年7月迎来了第27个生日的家乐福(中国),正青春却也经历风雨,100个消费者眼中,也许有100个与家乐福相关的故事和生活记忆,而家乐福却用它的商品和服务继续告诉大家,生活的样子多种多样,不管如何都要积极面对,用我们最热爱的方式生活。
以最热爱的方式生活 服务初心不变
进入中国市场这些年,在很多消费者记忆中,家乐福带来的是熟悉的味道、快乐的记忆。“下课后和同学来家乐福买上几块钱零食是童年,长大后和娃继续吃着一样的东西逛超市是幸福,滋味没有变,快乐很简单,一个超市成为了人生中值得铭记的一站。”一位网友这样回忆他和家乐福相关的童年往事。
而在上半年的上海疫情期间,一些网友对家乐福的感情则是真切感受到患难见真情,“疫情期间,最开心的事就是拿到家乐福的邀请卡去采买,每次都买一大堆东西放在家里,解决了疫情期间困扰我们的一日三餐难题”、“谢谢金桥家乐福店,疫情期间为我们金桥瑞仕花园小区运送物资,让邻居们口中有粮心中不慌。雪中送炭的使者,代表小区业主们感谢您们。”
从信任开始到不言放弃,从大卖场到会员店等多种业态,家乐福带给消费者的是更亲民的体验,坚守好质量、好价格、好服务,省心、省钱、省力的服务宗旨。
而最近,家住上海长宁区的李月下班后,和室友一起来到公司附近家乐福打算囤些食材回家做饭,却发现,家乐福又不一样了,逛着逛着就被治愈了。门店内悬挂着大量经典家乐福配色的标牌,多种生活化、口语化的小短句,诙谐幽默。新鲜的、快乐的、品质的、舒服的……酒水区,“你一笑,我就先醉了”;生鲜区,姜,，都要过得不“姜”就”;苦瓜:“吃得苦中苦,方为人上人”;胡萝卜:“吃我的人都像兔兔一样可爱”…… 多元化的生活向标语,也向每位来到超市的顾客传递不同的生活方式和态度。
“原来不是我一个人觉得逛超市特别治愈”“真的,我一直都这么认为:购物车里的不是商品,是满足感,买买买就很满足,尤其是心情不好的时候”“家乐福变得不一样了,很会玩啊”“生活的样子多种多样,不管如何都要积极面对。”
这是生日之际,家乐福在上海古北店以“ZUI热爱的方式生活”为主题推出“生活主题店”,旨在让消费者每一次逛超市都能收获美好与小确幸,“治愈”当下,重拾美好。
虽然近几年疫情的影响,对零售业带来重要影响,27岁的家乐福正在对双线业务重新整合,期望通过场景化改造、商品精细化运营等系列业务调整,重新回归零售本质,满足消费者不断变化的对美好生活向往的消费需求,重塑家乐福的渠道价值。
强有力内核,不辜负每一份信任
无论是风花雪月,还是日常烟火,27年来,家乐福一直在用心守护消费者每，,希望每一次逛超市都能收获小确幸与美好。
零售行业市场竞争日益加剧,各种零售商不断推出新的营销策略。但归根到底这个行业为消费者创造生活场景、创造更多价值才是真理。近期,家乐福CEO田睿提出“重构”商品力,加速推进大卖场的供应链品质迭代工作,以高性价比供应链重构大卖场的商品力。
一直以来,家乐福在酒水、烘焙、休闲食品等进口商品方面具有得天独厚的优势。除了经典法棍、烤鸡,更有啪啪通零食大礼包、意大利月光白起泡酒、智利车厘子、波士顿龙虾等引爆朋友圈。丰富的意大利食品节、菲律宾美食直播、美酒节等精彩活动将品质好物和多元文化带给消费者。
现在,更多如李子柒、钟薛糕、喜小瓶、王饱饱等网红爆款商品以及中高端商品不断走进家乐福大卖场、会员店等业态。来自上海、南通、山东、海南、云南等优质产地的品质生鲜通过家乐福真采,可以带给消费者餐桌,新鲜、实惠、选择多样。而家乐福会员店商品则更加追求“少而美”的趋势,汇集了全球好物、严选产品……不同定位给消费者更多品质选择。
在中国成长的27年间,家乐福的足迹已遍布全国,和每座城市一起经历了城市变迁与发展。通过强有力的供应链及物流整合,数字化赋能等,家乐福在线到家业务实现连年增长。2021年10月家乐福在上海开出首家会员店,今年5月家乐福重构会员体系,重磅推出CC付费会员,针对性推出了8大会员权益,打通家乐福大卖场、精选店、会员店全场景和线上、线下消费全渠道,旨在为付费会员提供高质量、高价值的消费体验。至此,从线下到线上,从商品到场景,结合零售云、易采云B端多业务触点,家乐福实现了全渠道为消费者提供更便捷服务。在接下来的8月份,家乐福线上业务还将实现全国一件代发。让好商品和服务能随时随地传递给更多消费者。
当时光巨轮载着我们跨越一个个新的时间节点,当一波波新型消费浪潮来袭,相信家乐福将给消费者带来更多可能。
